Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Malttino

1. Condições para Troca e Devolução A Malttino preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução? Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelos seguintes canais:

Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, envie fotos ou vídeos do produto.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Acompanhado da embalagem original, acessórios e manuais (se aplicável);

  • O pedido deve ser feito no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Motivos para Troca ou Devolução

  • Produto com defeito de fabricação (não inclui mau uso);

  • Produto diferente do pedido realizado;

  • Insatisfação do cliente dentro do prazo de 7 dias corridos.

5. Processo de Envio do Produto Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto. Em caso de defeito ou erro no pedido, a Malttino arcará com os custos de envio. Em outros casos, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso ou Troca Após a análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Vale-compra para utilização na loja;

  • Troca pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque). O prazo para análise e processamento da devolução ou troca é de até 7 dias úteis após o recebimento do item.

7. Contato Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail sac@malttinowatches.com ou WhatsApp (37) 99874-4290.

Última atualização: [05/03/2025]